En Snowpickapp, nos comprometemos a ofrecer el mejor servicio y experiencias en la montaña, por lo que hemos establecido una política clara y justa para la devolución de los pagos abonados en la reserva de equipos de esquí.
A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones:
1. Devolución Completa (100%)
- Si la cancelación se realiza con más de 48 horas de antelación a la fecha de recogida de los equipos, el cliente tiene derecho a recibir un reembolso completo del monto abonado, sin cargos adicionales.
2. Devolución Parcial (50%)
- Si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas previas a la fecha de recogida, se reembolsará el 50% del monto abonado. Esto aplica a todas las reservas confirmadas, sin excepciones.
3. No Reembolsable
- Si la cancelación se realiza en el mismo día de la recogida o si el cliente no se presenta (no-show) en la fecha acordada, no se realizará ningún reembolso.
4. Excepciones por Fuerza Mayor
- En casos excepcionales como condiciones meteorológicas extremas, cierre temporal de las estaciones de esquí o situaciones fuera del control de la empresa (como desastres naturales, pandemias, etc.), nos comprometemos a estudiar cada caso individualmente y ofrecer alternativas de reembolso o cambio de fechas sin penalización.
5. Proceso de Reembolso
- Los reembolsos serán procesados a través del mismo medio de pago utilizado para la reserva. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago y la entidad financiera.
6. Modificación de la Reserva
- Si desea modificar la fecha de su reserva, puede hacerlo con un mínimo de 48 horas de antelación sin penalización. Para cambios dentro de las 48 horas previas a la recogida, se aplicará un cargo administrativo del 10% del total de la reserva.
7. Cancelación por Incumplimiento de Normas
- En caso de que el cliente no cumpla con las condiciones de uso de los equipos o no entregue los equipos en las condiciones acordadas, nos reservamos el derecho de retener parte del importe abonado, o incluso de no realizar la devolución.
8. Contacto para Cancelaciones y Reembolsos
- Para gestionar cancelaciones, modificaciones o solicitudes de reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en el correo info@snowpickapp.com indicando el número de reserva y los detalles correspondientes.
Nota Importante: La política de devolución es aplicable exclusivamente a reservas realizadas directamente con nosotros. Las reservas realizadas a través de terceros pueden estar sujetas a sus propias políticas de cancelación.
Gracias por confiar en Snowpickapp. ¡Esperamos que disfrutes de tu experiencia en las montañas!
Condiciones de Devolución para la Compra de Forfait en Snowpickapp
1. Política General de Cancelación y Devoluciones
- Forfait de Temporada (Forfait Anual):
- No reembolsable: Los forfaits de temporada no se pueden cancelar ni devolver una vez adquiridos.
- En casos excepcionales, como una lesión grave antes del inicio de la temporada, se podrá solicitar la devolución del 50% del importe con un certificado médico que justifique la imposibilidad de usar el forfait.
- Forfait de Días (De 1 a 5 días):
- Cancelación con más de 7 días de antelación: Se podrá realizar la cancelación del forfait y obtener un reembolso total del importe pagado, menos una pequeña tarifa administrativa de 5€ por gestión.
- Cancelación entre 7 días y 48 horas antes de la fecha de inicio: Se podrá cancelar el forfait y se realizará un reembolso parcial del 50% del importe total.
- Cancelación con menos de 48 horas de antelación: No se procederá a ningún tipo de reembolso, salvo en circunstancias excepcionales.
- Reembolsos en caso de fuerza mayor: Si el forfait no puede ser utilizado debido a circunstancias imprevistas como enfermedad o accidente (con presentación de certificado médico), se podrá solicitar un reembolso del 70% del importe no utilizado, siempre que se presente la solicitud en un plazo máximo de 30 días desde el último día de la fecha reservada.
2. Modificación de Fechas
- Cambio de fecha de forfait: Si deseas modificar la fecha de tu forfait, podrás solicitarlo hasta 48 horas antes de la fecha de inicio del forfait, sin coste adicional. Después de este plazo, no se permitirá el cambio de fecha.
- El cambio de fechas está sujeto a disponibilidad y podrá estar limitado por las condiciones de la estación (como alta demanda o condiciones meteorológicas).
3. Cierre de la Estación o Condiciones Meteorológicas
- Cierre por razones ajenas a la estación: En caso de que la estación de esquí cierre por circunstancias ajenas (como pandemias, desastres naturales o problemas técnicos), se podrá solicitar la devolución del 100% del importe del forfait, o bien cambiar la fecha de uso.
- Condiciones meteorológicas adversas: Si las condiciones meteorológicas (por ejemplo, falta de nieve o vientos extremos) impiden el acceso a las pistas de esquí, no se procederá al reembolso, salvo en el caso de que la estación decida cerrar totalmente la estación durante un período prolongado (más de 48 horas). En este caso, se ofrecerá un reembolso parcial o cambio de fechas.
4. Procedimiento de Devolución
- Para realizar cualquier solicitud de cancelación o reembolso, deberás enviar un correo electrónico a info@snowpickapp.com indicando el número de referencia de tu compra y los motivos de la cancelación.
- Si se ha aceptado la solicitud de reembolso, el proceso puede tardar entre 7 a 10 días hábiles en ser completado, dependiendo del método de pago utilizado para la compra.
5. Reembolsos en Caso de Lesión o Enfermedad
- En el caso de lesión o enfermedad grave, se podrá solicitar un reembolso parcial o total del forfait no utilizado. Para ello, será necesario presentar un certificado médico que acredite la imposibilidad de utilizar el forfait. El reembolso será proporcional a los días no utilizados y estará sujeto a una verificación.
6. Excepciones
- No se procederá a ningún reembolso por forfaits que no hayan sido cancelados en los plazos establecidos.
- La devolución de forfaits no será posible en caso de que la estación de esquí no haya cerrado completamente las pistas o el acceso a la estación durante el período reservado.
7. Condiciones Especiales (COVID-19 u Otros Factores Excepcionales)
En caso de que las autoridades locales impongan restricciones por motivos de salud pública (como durante una pandemia), se procederá a la devolución del importe de los forfaits adquiridos, o bien, a su reprogramación sin penalización.